コールセンターでのアルバイト体験談
比較的規模の大きい市町村に住んでいるときに、おすすめなのがコールセンターのアルバイトです。
コールセンターは他のアルバイトと比べても時給が良く、冷暖房のバッチリきいた室内で仕事をするので、筋肉痛になるなどの肉体的な疲れはありません。
でも、コールセンターで大変なのは、部署によっては精神的な苦痛を伴う場合があることです。
どんなコールセンターでも、態度の横柄なお客様と話す機会は必ずあります。そのようなおお客様は理不尽なことを言ってくる場合が多く、それを真に受けてしまうと、大きな痛手を負ってしまいかねません。
会社の文句を言ってくるならまだしも、個人攻撃してくる可能性だってあります。もしこのようなお客様から電話がかかってきたら、上司に相談するなどして、自分一人だけで抱え込まないようにすることも大切です。
コールセンターに勤めるにあたっては、まず覚えることが基本的なお客様対応ですね。どんなコールセンターでも使う、以下のような言い方を学びます。
○お電話ありがとうございます。○○会社の○○でございます。
○かしこまりました。ただ今お調べ致しますので、少々お待ちいただけますでしょうか。
○大変申し訳ございません。○○は只今他のお電話に出ておりますので、もしよろしければ私がご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか。
などなど、言い方は本当にたくさんありますね。
これらの基本的な用語はどのコールセンターでも使われるものなので、しっかりと押さえておきたい部分です。
基本的な言い回しを覚えたら、そのコールセンターで扱っているサービスの内容をしっかりと覚えます。お客様がコールセンターにかけるときは、その企業の社員に電話をしている意識でいます。自分の会社のことも答えられないようでは、その会社のイメージを悪くしてしまいますね。
サービス内容をしっかり覚えることも、コールセンターでの仕事の１つと言えるでしょう。
たとえ短期間であっても、コールセンターで働けばしっかりと電話応対を学ぶことができます。１度は経験しておきたいアルバイトの１つですね。
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